Política de Trocas e Devoluções

Na NYRO, cada vela é feita com carinho e atenção. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer, e queremos garantir transparência e respeito em todo o processo.

Devoluções

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

Não ter sido aberto, utilizado ou testado
Estar em perfeitas condições, com embalagem original, lacres intactos e todos os itens enviados (inclusive brindes, se houver)
Estar acompanhado do número do pedido e comprovante de compra

Itens em promoção ou personalizados não poderão ser devolvidos ou trocados.

Custos de devolução

O custo do frete da devolução é de responsabilidade do cliente. A NYRO não cobre despesas de envio em caso de arrependimento, trocas por gosto pessoal ou devoluções que estejam dentro da política aqui descrita.

Como solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail para loja.nyro@gmail.com com:

Assunto: “Troca/Devolução – Nº do Pedido”
Nome completo
CPF
Motivo da devolução
Fotos do produto (caso haja alguma avaria)

Nosso time irá responder em até 5 dias úteis com as instruções detalhadas para envio do produto.

Trocas

No momento, realizamos trocas apenas em casos de defeito de fabricação e desde que informados dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Cada caso será avaliado individualmente e, caso a troca seja aprovada, o cliente receberá um novo produto sem custos adicionais.

Importante

Produtos com sinais de uso, violação ou sem embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.
A restituição do valor pago será feita somente após o recebimento e conferência do produto em nosso ateliê.
O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento, podendo levar até 10 dias úteis após o aceite da devolução.